Klantenservice
Vragen over een bestelling, een retour of welk artikel u nodig heeft? Mail ons of laat u terugbellen — u spreekt iemand die de techniek kent, geen keuzemenu.
Veelgestelde vragen
Voorraadartikelen zijn 2–3 werkdagen onderweg. Staat een artikel niet op voorraad, dan rekenen we 1–2 weken; bij afwijking krijgt u bericht.
Ja. U heeft 30 dagen na ontvangst (wettelijk 14 dagen, wij verlengen dat vrijwillig). U krijgt het volledige aankoopbedrag terug als het product compleet, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking bij ons terugkomt. Binnen de wettelijke 14 dagen mag u het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel; voor dag 15 tot en met 30 geldt dat het product ongebruikt moet zijn. Meld de retour eerst aan via het retourformulier, dan ontvangt u een retournummer en instructies. Lees meer op Retourneren & herroepingsrecht.
U krijgt de fabrieksgarantie van het merk — meestal 2 tot 5 jaar. Wij handelen de RMA voor u af; u hoeft niet zelf met de fabrikant te schakelen.
Denkt u dat een artikel defect is? Volg deze stappen:
- Mail info@alarmvideo.nl met uw ordernummer, het artikel(nummer) en een duidelijke omschrijving van het defect — foto's of een video helpen ons bij de beoordeling.
- Wij beoordelen de melding en sturen u een RMA-nummer.
- Verpak het artikel veilig, bij voorkeur in de originele verpakking, en vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.
- Stuur het artikel op naar het adres dat u bij de RMA-bevestiging van ons ontvangt.
- Na ontvangst beoordelen wij het artikel. Bij een terechte garantieclaim volgt reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Stuur een artikel nooit terug zonder RMA-nummer — dat vertraagt de afhandeling.
Graag. Mail ons via info@alarmvideo.nl met uw situatie, of vraag een terugbelverzoek aan: wij bellen u op het moment dat u kiest.
Ja. Wij installeren zelf al meer dan 25 jaar beveiliging. Loopt u vast bij het aansluiten, instellen of plaatsen van een camera, recorder of detector? Mail ons of vraag een terugbelverzoek aan — technische hulp gaat op afspraak, dan bellen wij u en denken we met u mee tot het werkt.
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay en achteraf betalen via Klarna. Bij zakelijke bestellingen kunt u om een factuur vragen.
Nee, wij zijn een webshop en komen niet bij u langs. Wel helpen wij u op afstand bij de keuze en de installatie: mail naar info@alarmvideo.nl of vraag een terugbelverzoek aan, dan bellen wij u op afspraak.
Vaak wel. Mail ons welk product of merk u zoekt; wij kunnen veel artikelen die nog niet op de site staan alsnog voor u bestellen. Suggesties om de webshop te verbeteren zijn ook altijd welkom.