Retourneren & herroepingsrecht

U koopt bij AlarmVideo.nl met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij verlengen die vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling: u krijgt uw geld terug als het product compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

1. Bedenktijd

Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

AlarmVideo.nl hanteert daarbovenop een verruimde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Deze verruiming doet niets af aan uw wettelijke rechten; gedurende de volledige 30 dagen gelden de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

2. Zo meldt u een retour aan

  • Vul het retourformulier in of stuur een e-mail naar info@alarmvideo.nl met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.
  • U ontvangt van ons een retourbevestiging met een retournummer, het retouradres en instructies.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar het retouradres uit de retourbevestiging.

Vermeld het retournummer duidelijk op of in het pakket. Retouren zonder aanmelding kunnen wij niet altijd aan een bestelling koppelen, waardoor de afhandeling vertraging oploopt.

3. Staat van het product

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug wanneer het product binnen 30 dagen na ontvangst compleet, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking bij ons terugkomt.

  • Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig is, of is de verpakking beschadigd of onvolledig, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.
  • Voor de verruimde termijn (dag 15 tot en met dag 30) geldt de terugbetaling alleen voor producten die ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Voldoet een retour hier niet aan, dan nemen wij contact met u op over de mogelijkheden.

4. Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is, beschadigd aankomt of wij een verkeerd artikel hebben geleverd. In die gevallen ontvangt u van ons een retourlabel of vergoeden wij de verzendkosten.

5. Terugbetaling

Wij betalen alle betalingen terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze instemt. Extra kosten voor een snellere of andere bezorgwijze dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

6. Uitgesloten van herroeping

  • Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld op maat gemaakte kabels of speciaal voor u bestelde artikelen). Dit staat dan bij het product vermeld.
  • Verzegelde software en gegevensdragers waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Softwarelicenties en digitale diensten die op uw uitdrukkelijk verzoek al zijn geactiveerd.

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten (aankoop op naam van een bedrijf) kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht; in overleg zijn retouren soms mogelijk tegen retourkosten.

7. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een product defect, beschadigd of niet wat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alarmvideo.nl. Voor garantie en defecten volgt u de RMA-procedure op onze klantenservicepagina. Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van kracht.

8. Contact

AlarmVideo.nl · Lichtenvoorde · KvK 67156630 · info@alarmvideo.nl · telefonisch alleen op afspraak via een terugbelverzoek

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: AlarmVideo.nl, Lichtenvoorde, info@alarmvideo.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.